Soporte de MoviTaxi
Punto de partida para explicar cómo solicitar ayuda sobre acceso, permisos, viajes y tratamiento de datos de la aplicación de.
Cómo contactar a soporte
Email público de soporte: movitaxigroup@gmail.com. Disponibilidad de soporte: 24/7. Tiempo estimado de respuesta: hasta 2 horas.
Temas cubiertos
- Problemas para iniciar sesión con una cuenta.
- Estado de aprobación o perfil operativo del usuario.
- Permisos de ubicación, cámara, fotos y notificaciones.
- Solicitudes, estados, rutas e historial de viajes.
- Tarifas, métodos de liquidación y evidencias de pago.
- Calificaciones y datos visibles en el perfil.
Información útil al solicitar ayuda
Para facilitar el diagnóstico, la solicitud puede incluir datos no secretos como:
- Versión de MoviTaxi.
- Modelo del dispositivo.
- Fecha y hora aproximadas del problema.
- Pantalla o función donde ocurrió.
- Descripción del resultado esperado y del resultado observado.
No deben enviarse contraseñas, tokens de sesión, claves privadas ni datos de pago completos por un canal de soporte.
Privacidad y eliminación de datos
La aplicación auditada no contiene un mecanismo de autoservicio para eliminar integralmente la cuenta. Antes de publicar esta página, el titular debe definir un canal verificable para recibir y gestionar solicitudes relacionadas con datos personales.
Canal de privacidad: movitaxigroup@gmail.com. Procedimiento de verificación: la solicitud debe enviarse desde el correo registrado de la cuenta; luego se comprobarán manualmente el nombre y un dato operativo no sensible. Alcance y plazo de eliminación: el acceso se desactivará de inmediato y, después de verificar la identidad, el perfil, la ubicación actual, el token de notificaciones push y las fotos aplicables se eliminarán o anonimizarán dentro de un plazo razonable. Los registros de viajes, liquidaciones y evidencias se conservarán únicamente cuando sea necesario por motivos legales u operativos. Se acusará recibo de la solicitud dentro de 2 horas y se brindará una respuesta sustantiva dentro de 5 días hábiles.